Nesouhlasíte s fakturou za elektřinu? Poradíme, jak reklamovat vyúčtování

Vyúčtování by mělo být přehledné a pro spotřebitele snadno pochopitelné, přesto se může stát, že mu neporozumíte, v takovém případě je vhodné se obrátit na zákaznickou linku a nechat si údaje na faktuře vysvětlit. 

Pokud vám nedá spát částka, kterou byste za elektřinu měli doplatit, zaostřete:

• na spotřebu,
• na výpočet.

Porovnejte výši fakturované spotřeby s údaji na vašem elektroměru, pokud se stavy rozchází, zašlete fotografii elektroměru spolu s reklamací dodavateli.

Při kontrole výpočtů pamatujte na to, že cena za elektřinu se skládá:

• z regulované části (stanovuje stát),
• z neregulované části (určuje dodavatel).

Vhodné je se také podívat na konkrétní podmínky vašeho produktu, sazbu a stálý měsíční plat.

Jak se provádí odečet elektřiny?

Velmi často se chybuje v odečtu elektřiny, ten se provádí třemi způsoby.

1.    Pracovník energetické společnosti 

Plánovaný odečet elektřiny by vám energetická společnost měla vždy dát dopředu zavčasu vědět. Vaší povinností je umožnit přístup k elektroměru. 

2.    Samoodečet 

Vyúčtování může společnost provést i za pomoci samoodečtu, v tomto případě je to ale možné nanejvýš třikrát po sobě. 

3.    Odhad

V neposlední řadě může dojít k odečtu odhadem, avšak tento způsob má své zákonné limity a vždy musí vycházet z přepokládané spotřeby daného odběrného místa.

Jak reklamovat vyúčtování za elektřinu?

Zjistíte-li, že ve vyúčtování je chyba, je vhodné podat písemnou reklamaci, zavolat pouze na zákaznickou linku stačit nemusí. A co by měla reklamace obsahovat?

• jméno, příjmení, adresu
• zákaznické číslo, číslo odběrného místa, číslo elektroměru
• variabilní symbol reklamované faktury
• důvod reklamace

Písemný dokument je možné doplnit o důkazy například v podobě fotografií, vše pak zašlete na adresu dodavatele, a to nejpozději do 30 dnů od doručení vyúčtování.

Pozor, otálet se nevyplácí! 

I přes probíhající reklamační řízení je vaší povinností nedoplatek uhradit. Co by se stalo, kdybyste tak neučinili?

• Vysoké sankce
• Odpojení

Pokud bude reklamace kladně vyřízena, budou vám peníze navráceny. Dodavatel pak má:

• 15 kalendářních dnů na odpověď, 
• 30 dnů na vyrovnání rozdílu.

Nebude-li dodavatel respektovat reklamační lhůty, musí vám zaplatit 600 Kč za každý den prodlení, maximálně však 24 000 Kč. Na vás ale je, abyste si o tuto finanční náhradu zažádali nejpozději do 60 dnů od porušení.

Co když dodavatel nebude vaši reklamaci řešit?

Pokud se k vám energetická společnost obrátí zády, můžete kontaktovat Energetický regulační úřad (ERÚ), v případě, že byste ani s jeho postupy nebyli spokojeni, nezbývá nic jiného než vyjednat nápravu soudní cestou.