Zlevňování energií vybízí energetické šmejdy k větší aktivitě. Znáte jejich nový trik?

Proč seriózní obchodníci dodržují etický kodex?

S předpokládaným zlevňováním elektřiny a plynu začne na energetickém trhu boj o zákazníky. Přitom někteří obchodníci se nezdráhají jít za hranice Etického kodexu obchodníka Energetického regulačního úřadu (ERÚ). 

• Etický kodex obchodníka vymezuje základní etické principy chování k zákazníkovi.
• Přijetí a dodržování etického kodexu je pro obchodníky dobrovolný.
• Nad dodržováním pravidel stanovených v kodexu dohlíží ERÚ.
• ERÚ vede veřejný seznam obchodníků, kteří kodex přijali.

Etický kodex obsahuje devět základních bodů chování vůči zákazníkovi, mezi které patří:

• Bez vyzvání se zákazníkovi identifikovat.
• Informovat zákazníka o účelu jeho kontaktování.
• Odpovídat na všechny otázky a nezamlčet žádné skutečnosti.
• Zákazníkovi poskytovat pouze pravdivé a kompletní informace.
• Nenabízet výhody, jejichž poskytnutí obchodník nemůže zaručit.
• Podmínky smluvního vztahu sdělovat jasně, srozumitelně a čitelně.

Jak poznat energetického šmejda?

To, že zákazník naletěl na nevýhodnou nabídku energetického šmejda, pozná buď po detailním prostudování smlouvy a přiložených ceníků nebo po prvním vyúčtování. K nejčastějším prohřeškům energetických šmejdů patří klamavé informování zákazníků a vyvíjení nátlaku na klienty. To může být jak osobně, tak i telefonicky. Proto je vhodné:

• nikdy nepodepisovat smlouvu ve spěchu,
• neakceptovat telefonické nabídky bez prostudování smlouvy a ceníku,
• ignorovat nabídky obchodníků, kteří bez vyzvání přichází ke klientům domů,
• nevěřit smyšleným důvodům, že obchodník přichází s přeplatkem, z důvodu kontroly smluv.

Znáte nový trik energetických šmejdů?

Výpověď smlouvy o dodávce energií nesmí být podle energetického zákona zatížena smluvní pokutou či sankcí. Aby si nepoctiví obchodníci udrželi své klienty, respektive zvýšili výnosnost svého jednání, přichází s novým trikem.

• Tím je přihláška do aukce energií, jejímž pořadatelem není sám dodavatel energie.
• Odstoupení od aukce může být podmíněno vysokou smluvní pokutou.
• S přihláškou zákazník mnohdy uděluje také plnou moc, která obchodníkovi umožňuje libovolně měnit dodavatele energie.

Víte, co je to distanční smlouva?

Zákazníci by měli být obezřetní i v případech nevyžádané telefonické nabídky energií. Akceptace takové nabídky totiž znamená uzavření distanční smlouvy neboli smlouvy na dálku. Stačí k tomu ústní souhlas, zákon totiž nestanovuje, aby byla smlouva v písemné podobě.

• Distanční smlouva představuje smluvní vztah uzavřený na dálku – po telefonu, přes internet.
• Pouhá telefonická akceptace nabídky slovem ANO postačí k uzavření nevýhodné smlouvy.
• Distanční smlouvu lze bez udání důvodů do 14 dní vypovědět.